Sales Executive: follow-up customer

🎯 Peran Utama

Sebagai Sales Executive, tugas kita adalah memastikan customer selalu terhubung setelah quotation dikirim. Kita bertanggung jawab atas negosiasi, menjawab pertanyaan customer, dan memastikan quotation dikonfirmasi menjadi Sales Order.

🔹 Tugas Harian

1. Follow-up Quotation

   • Hubungi customer (telepon/email/meeting) setelah quotation dikirim.

   • Pastikan customer menerima dokumen dengan jelas.

2. Negosiasi & Klarifikasi

   • Diskusikan detail harga, syarat pembayaran, atau scope produk/jasa.

   • Koordinasi dengan Sales Manager jika ada permintaan khusus.

3. Update Status Quotation

   • Jika customer setuju → koordinasi dengan Sales Admin untuk klik Confirm Sale.

   • Jika ada revisi → minta Sales Admin buat update quotation.

   • Jika gagal → tandai sebagai Lost dengan alasan jelas.

4. Maintain Relationship

   • Jaga komunikasi baik agar proses transisi ke Finance lancar.

   • Bangun kepercayaan untuk repeat order di masa depan.

🔎 Contoh Kasus – PT Sinar Jaya Abadi

• Quotation SO/PT-SJA/001 dikirim ke Andi (Procurement).

• Sales Executive (Budi) follow-up dengan call 2 hari kemudian.

• Andi meminta klarifikasi SLA support.

• Budi koordinasi dengan tim teknis & Sales Manager, lalu memberikan penjelasan ke Andi.

• Hasil: Andi menyetujui quotation → status siap dikonfirmasi jadi Sales Order.

🎯 Manfaat untuk Kita

• Memastikan tidak ada quotation yang “menggantung” tanpa tindak lanjut.

• Meningkatkan peluang closing dengan komunikasi aktif.

• Membuat proses transisi ke Sales Order & Invoice lebih cepat dan rapi.

📍 Setelah ini, kita siap masuk ke Bab V. Modul Accounting (Invoice) untuk melanjutkan alur dari Sales Order → Invoice → Payment.